Hướng dẫn đặt hàng
Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc vận chuyển sản phẩm. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
Sau khi Quý khách đặt hàng thành công, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Amiva Việt Nam sẽ tiến hành xác minh thông tin đơn hàng qua số điện thoại khách hàng đã đăng ký đồng thời thống nhất với khách hàng về thời gian và các thủ tục giao hàng cụ thể.
Hướng dẫn đặt hàng
Quý khách vui lòng đặt hàng trực tiếp qua hotline hoặc fanpage chính thức của Amiva.
1. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG QUA HOTLINE
Gọi điện thoại trực tiếp đến số: 084 731 8886 để được hướng dẫn đặt hàng sản phẩm (từ 9-20h mỗi ngày).
2. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG ONLINE
2.1. MUA HÀNG QUA WEBSITE
- Bước 1: Vào website amiva.vn. Tìm sản phẩm trong mục Sản phẩm và chọn ra sản phẩm bạn muốn mua. Sau đó ấn Thêm vào giỏ hàng trong trang riêng của sản phẩm.
Khách hàng vui lòng kiểm tra lại thông tin sản phẩm (tên loại sản phẩm, số lượng) muốn mua và thông tin liên hệ của bản thân (tên, SĐT, email, địa chỉ nhận hàng). - Bước 2: Đọc kỹ các quy định và chính sách được công bố tại website và tham khảo các thông tin sản phẩm.
- Bước 3: Thanh toán.
Khách hàng có thể chọn 1 trong 2 hình thức thanh toán dưới đây:
Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi).
Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản.
***Lưu ý: Sau khi đặt hàng thành công, Amiva Việt Nam sẽ gửi thông tin đơn hàng qua 2 hình thức Email và Zalo. Quý khách khi mua hàng vui lòng cung cấp email hoặc số điện thoại có Zalo để tiện cho việc theo dõi tình trạng đơn hàng (Zalo bỏ chặn tin nhắn từ người lạ).
2.2. MUA HÀNG QUA CÁC KÊNH MẠNG XÃ HỘI
– Facebook: https://www.facebook.com/amiva.vn
– Instagram: https://www.instagram.com/amiva.official
2.3. MUA HÀNG QUA CÁC SÀN TMĐT
– SHOPEE MALL: https://shopee.vn/amivavietnam
– TIKTOK SHOP: https://www.tiktok.com/@amiva.vn
Để được hỗ trợ mua hàng, bạn có thể chọn phương thức vận chuyển tùy vào các hình thức mua hàng để phù hợp nhất với mình, nhân viên tư vấn cũng sẽ hỗ trợ bạn để được giao hàng nhanh nhất.
3. HỦY ĐƠN HÀNG:
Trong vòng 24h kể từ khi đặt hàng thành công nếu có nhu cầu hủy đơn hàng, Quý khách có thể:
- Nhắn tin qua fanpage Amiva Việt Nam
- Nhắn tin qua Zalo (084 731 8886)
- Gọi trực tiếp đến số: 084 731 8886 (giờ hành chính T2-T7)
Amiva Việt Nam sẽ phản hồi yêu cầu hủy đơn hàng của quý khách trong vòng 24h (không tính ngày cuối tuần, lễ tết).
4. KIỂM TRA TÌNH TRẠNG ĐƠN HÀNG
Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tới hotline CSKH: 084 731 8886 để được hỗ trợ.
5. THỜI GIAN GIAO HÀNG
Amiva Việt Nam giao hàng trên toàn quốc. Đối với khu vực nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng dao động trong khoảng 1-2 ngày làm việc, đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh, thời gian trung bình nhận hàng dao động từ 3-5 ngày.
Lưu ý:
- Đơn hàng không đồng kiểm. Để đảm bảo quyền lợi, Amiva khuyến khích quý khách video clip khi mở hộp hàng để làm bằng chứng khi gặp sự cố cần khiếu nại. Amiva không giải quyết khiếu nại nếu quý khách không cung cấp bằng chứng là video clip liên quan đến đơn hàng.
- Thời gian giao hàng được tính từ lúc Amiva hoàn tất việc xác nhận đơn hàng đến khi nhận được hàng, không kể ngày lễ hay thứ 7 và chủ nhật.
- Trường hợp khách hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh có nhu cầu nhận hàng hỏa tốc, vui lòng liên hệ trực tiếp tới hotline 084 731 8886 để được hỗ trợ.
6. CHI PHÍ GIAO HÀNG
- Cước vận chuyển khách phải chịu giao động từ 30.000 vnđ đến 40.000 vnđ tùy vào từng Đơn Hàng và vị trí địa lý của khách hàng.
- Phí vận chuyển tính trên trọng lượng hàng hóa, hình thức chuyển phát nhanh hay thường và vị trí địa lý. Bởi vậy, mức chi phí này phụ thuộc vào từng điều kiện cụ thể. Toàn bộ chi phí giao hàng và các chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển, Amiva sẽ thỏa thuận riêng với Quý khách hàng. Quý khách muốn biết thông tin chi tiết vui lòng liên hệ tới hotline 084 731 8886.
7. TRƯỜNG HỢP ĐƠN HÀNG BỊ HỦY
Nếu Quý khách vắng mặt ở nơi giao hàng hoặc không thể liên hệ để nhận hàng, đơn hàng có thể sẽ bị hủy.
Lưu ý:
- Các đơn đặt hàng trong ngày Chủ Nhật sẽ được bắt đầu giao hàng từ ngày thứ 2 tuần kế tiếp.
- Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ sáng ngày hôm sau.
- Trong trường hợp khách hàng trong nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh cần giao hàng nhanh, phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy theo địa điểm nhận hàng.
Thời gian và chi phí giao hàng chỉ mang tính chất tương đối tùy theo từng điều kiện và trường hợp cụ thể. Quý khách muốn biết thêm thông tin vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của Amiva Việt Nam theo hotline 084 731 8886.
